米乐郴州市自来水公司：当好“供水管家” 助推营商环境持续优化

　　米乐用水项目需求紧迫，供水服务加速推进；供水要求急难愁盼，24小时“云服务”……以“安全优质供水，用心服务社会”为宗旨，郴电国际郴州市自来水有限责任公司（以下简称“市自来水公司”）不断提升改革创新意识，当好“供水管家”，持之以恒提供优质供水服务；加大资金投入建设力度，助推旧管改造及管网建设，营造安全优质用水环境米乐，为城市营商环境优化注入“水动能”。

　　“自来水公司办事效率高，当前用水项目已经完成了85%以上米乐！”11月15日，恒大林溪郡项目经理曹敦成告诉记者。

　　恒大林溪郡项目位于苏仙区青年大道与观山大道交会处，项目共建设4栋，688户。9月底，获悉项目保交楼在即，市自来水公司迅速为项目开通“绿色通道”，一边积极协调项目业主办理设计米乐、施工及相关手续，一边组织管网管理科、工程建设科、恒源市政公司、裕隆设计公司相关负责人进行供水勘察，设计从公司DN400供水主管，开DN150“T”口，铺设DN150主管进小区水泵房进行加压供水。如今米乐，通过手续办理和供水施工的“双管齐下”，11月初才进场施工的用水项目，现已完成一、二期340米市政管道安装，以及二期地下室水泵房后主管及上楼栋支管，预计12月初即可完成交付。

　　这是市自来水公司为让用水业务办理更便捷，主动靠前做好供水服务的生动一幕。市自来水公司副总经理周宏介绍说，市自来水公司目前已经建立了覆盖园区、产业链、重点项目、重要用户的“两员”服务机制，通过园区领导挂点服务清册和园区企业“一对一”服务清册，公司主动走访、主动服务、主动对接企业用户，为企业用户积极纾困解难。对市重点项目更是开通“绿色通道”，提前掌握供水需求，对具备条件的项目实行“先通水后交费”机制，有力保障重点项目推进。

　　在做好暖心加法服务的同时，公司全面推广“三零”（零上门、零审批、零投资）、“三省”（省力、省时、省钱）服务，常态化实行业扩报装“减环节、减时间、减资料、减费用”服务，切实提升办事便利度。一系列“零申请”“零资料”“零跑腿”的减法服务，帮助实现用水报装业务全流程线上办。

　　检查水压、清洗水表、更换水表、了解居民用水情况，宣传用水节水小知识、征求群众及企业对供水服务的意见建议、商议保障企业用水事宜……在市自来水公司，24小时在线的“供水管家”“云服务”让市民倍感暖心。

　　周宏介绍说，“96595”客服热线小时服务，只为及时有效解决用户用水问题。公司接到报修信息会立即分派任务，按照供水片区责任制及网格化管理要求，服务人员会快速到达故障点抢修，并提前做好备品备件采购和抢修车辆准备，切实保障物资供应。事后，公司还会跟踪回访故障处理结果，对频繁故障区域进行整改完善米乐。此外，公司还协助“12345”“12319”政务服务便民热线开展网上信访工作，受理来自“12345”的工单，切实做到群众诉求“件件有着落，事事有回音”。

　　为保障园区用水安全，市自来水公司在改造旧供水管网，畅通城市“毛细血管”的同时，加快建设步伐，打通产业项目基础设施配套供水主动脉。

　　今年6月份，克服供水管道施工缺乏作业面、需反复协调定制施工方案、供水管道与燃气电力等通信管线位置冲突协调、雨水多发季节延误工期的重重困难，供水人开启“五加二”“白加黑”连轴转工作模式，顺利完成总长度为6500余米的金鑫路、金田路管网改造项目。新供水管网联通了东江引水工程主管，比之前山河水厂、柿竹园水厂输送的自来水水质更优，水压、水量更稳定。“这次供水管网建设，为我们解决了园区入驻企业建设发展的后顾之忧，对园区后续的招商引资工作很有帮助。”郴州高新区相关负责人说。

　　近两年来，市自来水公司下大力气提升供水管网基础建设，先后对华塘临空产业园、北湖农产品加工园、三一智能制造产业园等20余家园区企业实施供水管网改造，为企业生产经营提供了坚强的要素保障。