米乐嘉禾县自来水公司：为民服务零距离 清廉供水高效率

　　米乐红网嘉禾分站（通讯员 李小成）近年来，嘉禾县自来水公司以“优质安全供水、倾情为民服务”为工作目标，以清廉企业建设为主要抓手，不断推进为民服务和公司发展，实现了“为民服务零距离、清廉供水高效率”。公司先后荣获“湖南省城乡供水一体化示范县”、“2017年全国民生示范工程”、“2019年湖南省政府真抓实干突出典型”、“水利部2020年度农村供水规范化水厂”、“2021年全国第四批节水型社会建设达标县”等荣誉米乐。

　　为了提高城乡供水一体化服务质量，县自来水公司组建了10个乡镇供水站，实现了家门口办理申报落户、缴费充值、申请维修等业务。各供水站执行“一站式”服务，对报装等业务统一标准，统一规范。对于老、弱、病、残等行动不便的用户，以及五保户、低保户，自来水公司给予乡镇用户4吨/月、城区用户5吨/月的水费减免，并组织干部职工每月上门服务一次，了解群众需求；对于企业用水，自来水公司结合“四大”活动，深入企业点对点出对策，帮助企业解决用水问题。

　　近年来，县自来水公司实施了智能化收费工程建设，其中，集自动供水、自动收费、自动控制、自动计量等多种功能于一体的IC 卡智能化水表，可以节约用水、节省人力，不仅让群众喝上“放心水”，还让群众喝上“明白水”。

　　为了让服务对象享受到最周到的服务，县自来水公司建立了《首问责任制》。用户到公司咨询或办事，询问的第一位工作人员即为首问责任人。并对首问责任人提出了热情接待，耐心听取咨询者的诉求和意见，对职责范围内的事当场办理或答复米乐、承办事情要登记存档等要求。

　　此外，公司要求各服务窗口、供水站公开办事程序、工作制度、收费标准和依据。新装用户受理方面，零星供水到户工程勘查、设计、制图、预算工作，要求在3个有效工作日内完成；大型进村到户工程勘查、设计米乐、制图、预算工作，要求在7个有效工作日内完成。

　　为了推进“智慧水务”建设，县自来水公司投入360余万元，建设了数据采集及远程监测系统的中心控制室。实现了24小时对管网测压点的水压、流量、水质等运行参数的监测及分析，为城乡供水安全生产和高效运行提供了可靠保障。公司还设立了服务热线），要求维修抢修人员在接到电线小时内修复通水，DN100以上管道必须在48小时内通水米乐。

　　县自来水公司制定了《工作目标微细化管理考核实施方案》《为民服务零距离绩效考核专项活动实施方案》《整治“庸懒散”提振精气神专项活动方案》《工程建设管理实施细则》《入户管网安装工程管理制度》等方案和制度，对公司各部门及全体干部职工服务效能、办事质量米乐、纪律作风等方面进行监督考核。考核结果与当月绩效奖金挂钩，对违纪违规问题责任人严肃处理。同时，公司严格落实“一岗双责”，不仅对违纪违规当事人追责，还对相应部门负责人和公司分管领导进行处罚，倒逼部门负责人和分管领导“看好自家门，管好自家人”，促使公司各项规章制度得到有效落实，各项工作高效有序推进。

　　为推进清廉企业建设，县自来水公司制定了《关于推进清廉企业建设实施方案》和《关于清廉企业建设宣传工作方案》。利用公司全体干部职工大会、党总支会、各支部会议，深入学习习关于党风廉政建设、廉洁文化建设的重要论述等。通过宣传栏、电子显示屏、微信公众号、微信群等方式大力宣传廉洁文化，营造了浓厚的清廉企业建设氛围。同时，在公司内开展自查自纠，干部职工廉洁意识不断增强，拒腐防变能力不断提高，风清气正供水环境逐步形成。