大用户用水信息动态管理助力降产差米乐

　　米乐产销差率是一项体现供水企业全过程管理水平的综合性指标，降产差是水司营业所的工作核心。抄表收费工作处于这项经济指标管理链的末端，其各项工作业绩更直接体现了公司的管理成果。为此，嘉兴市嘉源给排水有限公司南湖营业所抄表收费班紧紧围绕产销差率这一主线米乐，把大用户用水信息动态管理作为重点工作之一，助力营业所有效降低产差。2018年南湖营业所年产销差率创出历史新低，取得13.08%的佳绩，相比2017年下降1.65%，减少漏损水量37万余吨。

　　一是不断完善大用户信息库建设。2018年在公司要求的监控企业范围基础上扩大到了51家月用量3000吨以上用户。开展针对性全覆盖大走访，调查了服务满意度，听取了大用户用水需求米乐，更新了企业联系人信息，并建立了专门的用水信息档案，归档资料包括申请用水资料、信息联系卡米乐、用水动态分析等，为班组及其他部门的工作提供准确依据米乐。

　　二是不断提高大用户用水动态分析的精准度。工作中，严密监控远传数据，实时分析，小心预判，及时处理出现的异常情况。在2018年12月5日的日常监控中，分析人员蒋文杰发现某大用户企业DN80表瞬时流量较前期下降明显，随即将其列为重点监控对象。随后，针对瞬时流量、累计流量以及现场实抄数据开展多日反复比对，并及时联系该企业联络人。当分析人员得知用户生产生活用水并无重大变化，基本判定该表处于表慢状态，第一时间开具联系单，进行了换表处理。最终，换表后的复表数据证实了该表表慢的异常情况。

　　三是建立水量补收的实时跟进机制。在及时处理了某大用户企业表慢这一情况后，南湖营业所又及时进入水量补收环节。由于该大用户企业往期月用水量都在5万吨上下，根据历史水量和本月实抄水量米乐，其须补收1.4万余吨水量。南湖营业所抄表收费班收集了相关数据资料，上门与该企业联络人及分管经理协商补收事宜。因补收水量涉及金额近7.7万元，企业签收后未给予明确答复。经过多次电话联系企业分管经理、再次上门确定补收事宜、及时提供最新换表后数据等努力，在大量数据事实面前，该企业最终同意补收。